Política de Privacidad y tratamiento de datos personales
Qué datos recogemos de los conductores de LIS GO, para qué, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer tus derechos.
Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de los conductores que usan la aplicación LIS GO. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, que en Colombia denomina a este documento política de tratamiento de datos personales.
1. Quién responde por tus datos#
LIS GO S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902056886-1.
Domicilio: Carrera 43 A # 14-109, oficina 401, Medellín (Antioquia), Colombia
Correo para asuntos de datos personales: direccion.tecnologia@lisgo.com.co
2. Qué datos recogemos#
Los que nos das al registrarte#
Nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y la ciudad en la que operas.
Documentos: documento de identidad, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo, seguro obligatorio, revisión técnico-mecánica, certificado de antecedentes, certificación bancaria y fotografía del área de carga del vehículo.
La certificación bancaria contiene tu número de cuenta. Es el único dato financiero que almacenamos, y se usa exclusivamente para pagarte.
Los que se generan mientras trabajas#
La ubicación del vehículo, la fotografía de evidencia de cada entrega y la firma de quien recibe.
Ubicación: cuándo, cómo y por qué#
La ubicación se registra únicamente cuando tienes una ruta activa asignada, de dos maneras:
- una posición aproximadamente cada minuto;
- una posición en cada acción que realizas: aceptar la ruta, iniciar el trayecto, llegar al centro de distribución, recolectar, entregar, finalizar una parada, cancelar o reportar una novedad.
El registro continúa cuando la aplicación está en segundo plano, es decir aunque tengas la pantalla bloqueada o estés usando un navegador. Sin eso no podríamos decirle a un cliente dónde está su envío mientras conduces, ni acreditar que una entrega se hizo donde y cuando se dice.
Por eso la aplicación te pide el permiso de ubicación en segundo plano, y te explica para qué antes de que el sistema operativo te lo pregunte. Mientras está activo verás una notificación permanente indicándolo: si esa notificación no está, no se está registrando nada.
Se detiene al finalizar la ruta y al cerrar sesión. Fuera de una ruta activa no registramos tu ubicación en ningún caso, y no la usamos para evaluarte ni para nada distinto de lo descrito aquí.
3. Para qué usamos cada dato#
| Dato | Para qué | Base |
|---|---|---|
| Identidad y documentos | Verificar quién eres y que puedes conducir legalmente | Autorización + obligación de diligencia |
| Correo y teléfono | Enviarte el código de ingreso y avisos de la operación | Ejecución del servicio |
| Ubicación durante la ruta | Seguir la operación, dar información al cliente, acreditar la entrega | Ejecución del servicio |
| Fotografía y firma de entrega | Prueba de que la entrega se realizó | Ejecución y defensa ante reclamaciones |
| Certificación bancaria | Pagarte | Ejecución del servicio |
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Tu autorización#
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte.
El documento de identidad y el certificado de antecedentes son datos sensibles. Puedes negarte a entregarlos: la consecuencia es que no podemos habilitarte como conductor, porque son el requisito para verificar tu identidad.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (apartado 7).
Conservamos constancia de la autorización que otorgaste y puedes pedirnos copia de ella cuando quieras.
5. Con quién se comparten#
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestarnos su servicio y bajo obligación contractual de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué | A qué accede |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Servidores, base de datos y archivos | Identidad, documentos, ubicación y liquidaciones |
| Amazon Simple Email Service | Correo transaccional | Nombre y correo |
| Twilio | Código de un solo uso para ingresar | Teléfono |
| Google Maps Platform | Direcciones y cálculo de rutas | Direcciones de entrega. No recibe tu identidad |
| Sentry | Detección de errores de la aplicación | Acceso incidental vía trazas de error |
Dentro de la organización, solo cuatro perfiles acceden a tu expediente, y queda registrado quién lo consulta y cuándo: quién abre tu detalle, quién abre tu historial y quién descarga cada uno de tus documentos.
También compartimos lo estrictamente necesario con el cliente que originó el envío —el estado de la entrega— y con autoridades, cuando una norma o una orden judicial nos obligue.
6. Tus datos salen de Colombia#
La plataforma opera sobre servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos (región de Virginia del Norte). Los proveedores de mensajería y de mapas también procesan fuera del país.
Esto constituye transferencia internacional de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y requiere tu autorización expresa, que otorgas al aceptar esta política.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos#
Como titular puedes, en cualquier momento y gratuitamente:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, tras haber agotado la reclamación ante nosotros.
Escribe a direccion.tecnologia@lisgo.com.co indicando tu nombre, tu documento y qué solicitas. Respondemos consultas en diez días hábiles y reclamos en quince días hábiles. Si no podemos resolver en plazo, te informamos por qué y cuándo lo haremos.
8. Eliminar tu cuenta#
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiendo a direccion.tecnologia@lisgo.com.co desde el correo con el que te registraste. Confirmamos la recepción y la ejecutamos dentro de los quince días hábiles siguientes.
Antes de eliminarla debes haber cerrado las rutas en curso y no tener liquidaciones pendientes.
Qué se elimina: tu perfil, tus documentos, tu fotografía y tus datos de contacto. Qué se conserva y por qué: los registros de entregas realizadas y las liquidaciones pagadas, porque responden a obligaciones contables y probatorias frente a terceros. Esos registros se conservan asociados a la operación, no a tu perfil.
9. Cuánto tiempo conservamos cada cosa#
| Dato | Tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Recorrido detallado de una ruta | 48 horas | Solo sirve para resolver una incidencia reciente |
| Registro de peticiones de la aplicación | 15 días | Diagnóstico técnico |
| Última posición registrada de cada ruta | Mientras exista el registro de esa ruta | Prueba de la entrega |
| Certificado de antecedentes | Se destruye al verificarlo; solo se guarda la fecha y el resultado | Es un dato sensible y no hace falta conservarlo |
| Identidad, licencia, tarjeta de propiedad, SOAT y revisión | Mientras estés activo, y 1 año desde tu desvinculación | Atender reclamaciones sobre entregas que hiciste |
| Certificación bancaria | Mientras estés activo, y 10 años desde el último pago | Soporte contable, artículo 28 del Código de Comercio |
| Fotografía y firma de cada entrega | 10 años desde la entrega | Prueba frente a reclamaciones del destinatario o del cliente |
| Liquidaciones y comprobantes de pago | 10 años | Obligación contable y tributaria |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan asociarse contigo.
10. Cómo protegemos tus datos#
- En tránsito: todo el tráfico entre la aplicación y nuestros servidores va cifrado con HTTPS/TLS.
- En reposo: el disco del servidor está cifrado y los archivos se guardan en almacenamiento privado.
- Los documentos no tienen dirección pública: solo se acceden mediante enlaces firmados con vigencia de una hora.
- El acceso administrativo al servidor está restringido por dirección IP.
- El ingreso no usa contraseña: se hace con un código de un solo uso enviado a tu teléfono, con límite de intentos y bloqueo temporal.
Si ocurre una filtración#
Tenemos este procedimiento para incidentes que afecten a datos personales:
- Contención — se corta el acceso indebido y se preserva la evidencia.
- Evaluación, dentro de las 24 horas siguientes a detectarlo: qué datos, de cuántas personas y con qué riesgo para ellas.
- Reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio a través del Registro Nacional de Bases de Datos, dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Circular Externa 002 de 2015.
- Aviso a los afectados sin dilación indebida cuando el incidente suponga un riesgo para sus derechos, explicando qué pasó, qué datos y qué pueden hacer.
- Registro y corrección — cada incidente queda documentado con su causa y la medida que evita que se repita.
11. Menores de edad#
La aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con licencia de conducción vigente. No recogemos datos de menores de 18 años a sabiendas. Si detectamos que lo hemos hecho, eliminamos esos datos.
12. Cambios en esta política#
Si cambia, te lo comunicaremos por la aplicación o por correo antes de que el cambio aplique, y actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios que amplíen las finalidades del tratamiento requerirán una nueva autorización.
Vigencia desde: 28 de septiembre de 2026.
Actualizado el 2026-10-07